Quante opportunità stai perdendo se non usi gli strumenti online
per portare clienti alla tua azienda o negozio locale.

Hai presente quegli spot di web marketer che ti dicono di non dare retta agli altri e di seguire il loro metodo? Ultimamente me n’è capitato uno che parla di aziende locali:

“Non andare online con un sito internet, non pubblicare un video al giorno, non aprire un blog… Non fare nulla di tutto ciò, non ti serve. Quando si parla di aziende locali…”

In effetti, lavorando con le PMI ti accorgi che c’è ancora oggi una certa diffidenza nell’investire in modo deciso sui canali digital, quasi come se il web marketing si potesse ancora ritenere qualcosa di separato dal marketing tradizionale.

È probabile anche che molte piccole e medie imprese siano rimaste scottate da esperienze negative con agenzie e freelance che promettono mari e monti e che poi non riescono a portare risultati concreti. Questo è un male per tutta la categoria di addetti ai lavori del nostro settore perché aumenta la diffidenza verso il nostro lavoro.

La difficoltà di riuscire a proporsi come portatori di valore aumenta quanto più diminuiscono la dimensione dell’azienda e tanto più è locale il suo interesse commerciale. Come se gli strumenti digital fossero a esclusivo vantaggio di chi lavora sull’intero territorio nazionale e ha a disposizione copiosi budget da investire.

Non è così, le opportunità che offre Internet sono enormi anche per chi ha un’azienda locale. Gli strumenti in questo ambito sono aumentati e migliorati negli ultimi tempi, anche grazie alla spinta e all’accelerazione dovuta al Covid.

I grandi player pubblicitari del web, come Facebook e Google, si sono mossi in aiuto delle piccole aziende, per formarle e portarle a usare tutto il loro bouquet di opportunità di marketing e pubblicità. Se tutto il sistema economico funziona, è un beneficio anche per loro, non credi?

In concreto, cosa può fare un business locale per promuovere la propria attività?

La risposta richiederebbe diversi contenuti specifici, qui vediamo di proporre una veloce carrellata, in particolare di quello che offre Google, senza rinunciare a qualche divagazione dal mondo di Big G.

Google My Business

Un’azienda locale non può oggi fare a meno di Google My Business. Considerala come una sorta di autocertificazione della tua attività che Google ti chiede per ottimizzare la presenza nei risultati del suo motore di ricerca e gli altri servizi proprietari.

Nome, descrizione, categoria merceologica, indirizzo, orari di apertura, immagini, ecc. Google ti chiede tutto questo per poter fornire un pacchetto di informazioni completo ai suoi utenti, e a te serve per ottimizzare la tua presenza sul lato destro della sua Serp, nella classica scheda dedicata del servizio.

Per poter completare la tua registrazione, serve una verifica che Google fa tramite codice spedito al tuo indirizzo, da inserire poi online per la convalida. Difficile quindi aggirare questo controllo da parte di chi non è dell’azienda e non ne ha titolo.

Si tratta di uno strumento web che porta contatti fisici, basti pensare all’incremento di contatti telefonici che procura una volta attivato e di cui ricevi un report ogni mese.

Non solo Google: esistono altri motori di ricerca ed esistono altri servizi simili a Google My Business, utili alla tua azienda locale, come Bing Places for Business.

Google Maps

Ti è mai capitato di usare questa fondamentale app? È una delle più utilizzate al mondo e serve non solo come navigatore per i tuoi viaggi in auto, ma anche per indicarti gli esercizi commerciali più vicini. Essere presente su questo servizio ti permette di avere più visibilità e un nuovo punto di ingresso di potenziali contatti.

Sempre tramite Google My Business puoi attivare e impostare il pin della tua attività su Google Maps, inserire delle immagini, delle informazioni aggiuntive, ecc.

Qualcosa di simile esiste anche per dispositivi Apple, si chiama Waze Ads.

Google Ads Locale

Attraverso la piattaforma pubblicitaria di Google, puoi usare il targeting per località per impostare i limiti che ritieni opportuni per fare in modo che i tuoi annunci vengano visualizzati solo dove sono presenti i tuoi potenziali clienti. Da un intero paese fino a un’unica provincia, puoi focalizzarti sulle aree più rilevanti per la tua attività.

Alternative per la pubblicità locale sono Bing Ads e Sky Advertising Manager.

Le recensioni

Tramite l’apposito servizio Google, le persone possono lasciare recensioni sulla tua azienda e sulla qualità dell’esperienza con i tuoi servizi e prodotti. Quanto è importante? Tantissimo, perché le recensioni condizionano le decisioni e sono determinanti nella fase di raccolta informazioni da parte di chi sta iniziando un percorso d’acquisto.

Ti è mai capitato di cercare un ristorante giapponese col tuo smartphone? Appena trovato l’elenco, vai a vedere cosa dicono le persone di ogni locale e difficilmente sceglierai quello con una valutazione bassa…

Saper sollecitare le buone recensioni e gestire quelle eventualmente negative o errate può pesare molto sull’acquisizione di nuovi clienti, soprattutto in ambito locale.

Non solo Google: esistono molti modi di lasciare recensioni online, uno dei più famosi per il mondo delle aziende locali è Tipadvisor.

SEO local

Se pensi che l’ottimizzazione della tua presenza online per i motori di ricerca sia una cosa che non ti riguarda perché la tua è un’azienda locale, ti sbagli di grosso.

Secondo dati Google, più del 45% delle ricerche fatte sul suo motore di ricerca ha un intento locale. Quasi la metà di miliardi di ricerche al giorno: pensi di poter fare a meno della visibilità nella Serp di Google?

Le attività da mettere in piedi per questo tipo di ottimizzazione sono diverse, alcune le puoi fare da solo mentre per altre ti servirà l’aiuto di un esperto se non hai le competenze o il tempo di occupartene.

Si tratta di attività vanno alimentate o ripetute periodicamente, come la creazione di contenuti di interesse locale o la presenza in elenchi o directory di zona.

Ed è solo l’inizio

Questi sono solo 4 strumenti che ti possono aiutare nel tuo (web) marketing locale. Ce ne sono altri di molto potenti, come l’acquisizione di informazioni di contatto (email o numero di telefono, da usare per comunicazioni con WhatsApp Business, per esempio, o “semplici” sms) che ti consentirebbero di fare marketing diretto anche, e non solo, in momenti difficili come una pandemia, in cui le persone non possono visitare il tuo negozio fisico.

E poi ancora la gestione della localizzazione per la tua pubblicità online, sia su Google sia su Facebook sia su altre piattaforme. E altro ancora, e ancora.

Non rinunciare e non sottovalutare la potenza del web per avvicinare la tua audience locale e trasformarla in potenziali nuovi clienti, o anche “solo” per servire meglio chi già ti conosce.

Personalizzare un oggetto è un gesto di affetto, ancor di più se si tratta di un regalo. Pensa a come integrare questa possibilità nel tuo e-commerce.

Chiamala originalità, voglia di stupire o semplicemente di fare qualcosa per essere ricordato. Vuoi fare un omaggio a una o più persone che ti stanno a cuore e cerchi qualcosa di speciale, pensato e anche personalizzato, se possibile.

È una richiesta che molte persone fanno ai negozianti, alcuni dei quali la raccolgono e cercano di soddisfarla, sia per curare la relazione col cliente sia per aumentare l’offerta dei propri servizi.

Una bottiglia più tua

Abbiamo raccolto la richiesta di Enoteca Longo di mettere a disposizione dei clienti due tipi di personalizzazione delle proprie bottiglie. Una tramite l’uso di una QR Code sul collo della bottiglia, a cui è possibile associare la visualizzazione, tramite smartphone, di un testo, di un’immagine e di un video personale; l’altra, tramite l’etichetta della bottiglia stessa, da caratterizzare con una propria immagine e un messaggio testuale.

Entrambe le opzioni, tramite una sezione realizzata da noi ad hoc nel sito e-commerce, sono disponibili sia online sia in store, tramite tablet e con il supporto degli addetti alle vendite.

La personalizzazione è disponibile non solo sulle bottiglie di vino e superalcolici ma anche su tutti gli altri prodotti dell’enoteca. Il nuovo servizio, online dalla fine del 2020, ha riscosso apprezzamento tra i clienti, che ne fanno largo uso soprattutto in occasione di feste e ricorrenze.

E se aumentassi la realtà?

Altre idee per una personalizzazione tecnologica? Parlando di bottiglie di vino, l’etichetta può essere il veicolo per applicazioni di Realtà Aumenta, come quella in questo esempio:

Online, con integrazioni al tuo sito e-commerce, e offline, con l’interazione tramite smartphone. Modi diversi per coinvolgere i tuoi clienti, migliorare l’offerta del servizio e l’esperienza d’acquisto.

Pensaci per il tuo negozio fisico e il tuo shop online.

Mai come ora questo tipo di tecnologia è accessibile e a disposizione per progetti di comunicazione creativa.

Stiamo per tornare a vivere delle esperienze, di persona, in compagnia, in pubblico. Da marketer e comunicatori dobbiamo sempre guardare avanti e pensare a come possiamo rendere queste esperienze ricche, originali e stimolanti, a ripensare le nostre strategie offline.

Se è vero che siamo spinti ad acquistare più dall’emotività che dalla ragione, come faremo a lavorare sulle emozioni? Basterà riscoprire gli eventi, i luoghi all’aperto e respirare qualche minuto senza mascherina?

Lo smartphone è stato un fedele compagno di questi mesi di chiusure, prova ora a usarlo per migliorare l’esperienza delle persone che fruiscono dei tuoi contenuti.

Tecnologie conosciute, nuove idee

Come? Per esempio con progetti di Realtà Aumentata. Sì, quella di Pokemon Go e no, non è una tecnologia vecchia, anzi. Contrariamente a una decina di anni fa, oggi le piattaforme di AR (Augmented Reality) sono più accessibili sia dal punto di vista del prezzo sia della tecnologia, sono personalizzabili e gestibili grazie a intuitive interfacce di back-end.

Con un più facile accesso allo strumento, ti puoi concentrare sul progetto da portare in AR, sui contenuti e sulle molte applicazioni possibili, dal grande potenziale comunicativo, con ampio spazio per la creatività.

I benefici per la tua azienda e il pubblico

La Realtà Aumentata ti permette di variare la proposta di contenuti, con un’offerta interattiva che coinvolge l’aspetto fisico, quello offline, e non solo quello online.

Puoi aumentare le vendite, perché con delle campagne pubblicitarie di AR riesci a migliorare l’esperienza delle persone che raggiungi e il loro coinvolgimento, che diventa più immersivo.

Usare la AR vuol dire guadagnare anche in immagine (Brand Awareness): la tua azienda dimostrerà di essere attenta e disposta a sperimentare nuove strade per avvicinarsi le persone.

Puoi ottenere anche ulteriori dati e informazioni attraverso le applicazioni di AR, da affiancare agli insight che provengono dai canali online.

Grazie alla messa in pratica di iniziative di AR, con le opportune attività di PR e comunicazione, puoi aumentare le possibilità che si parli della tua azienda.

Esempi di applicazioni di Realtà Aumentata

Packaging: “Il mio prodotto parla da solo”. Un’affermazione impegnativa che con la AR può assumere un significato letterale:

Prodotto: perché non far vedere un prodotto e le sue caratteristiche prima di averlo acquistato?

Eventi: che bello poter tornare a godersi i luoghi in presenza. Esperienze finalmente reali, e magari anche virtuali:

Materiale stampato: e se le storie che stai leggendo prendessero forma?

Musei: una guida solo per te, con tutte le potenzialità della tecnologia mobile e della AR.

Brochure: la carta è morta? È invece il punto di partenza per una grande esperienza. La Realtà Aumentata nobilita la carta, la fa vivere più a lungo e valorizza l’investimento:

Turismo: torneremo a viaggiare, quale migliore occasione per valorizzare le meraviglie di un territorio? Per facilitare la conoscenza dei luoghi, sul posto o a distanza:

Sono tutti esempi interessanti e coinvolgenti, non è vero? Usa questo tipo di tecnologie esperienziali per la tua comunicazione, è il momento giusto, e acquisisci un vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza.

Sei interessato a progetti creativi di Realtà Aumentata? Parlane con noi.

Quando si pensa a un leader solitamente vengono in mente nomi celebri, persone a capo di una nazione, leader che hanno cambiato la storia con carisma e grande potere. Politici e sportivi, inventori e filosofi. Quasi mai si pensa a persone vicine alla vita quotidiana come un nostro familiare o il datore di lavoro.

E, a meno che tu non sia una persona piuttosto egocentrica, scommetto che tantomeno pensi che potresti esserlo tu.

Invece è proprio qui che ti sbagli. Tu sei un leader, o potresti presto esserlo. Leader infatti non si nasce, lo si diventa.

Nancy Cooklin lavora nel campo della formazione, del coaching e del counseling e per professione fa proprio questo: aiuta a far emergere il leader che c’è in ognuno di noi.  Abbiamo chiacchierato con lei e Maria Beatrice Benvenuti qualche settimana fa su Clubhouse.

Come detto poco fa il leader non nasce tale, ma sono le esperienze vissute, l’ambiente in cui cresce, le occasioni che gli capitano, la storia familiare e culturale che lo forgiano e gli forniscono l’opportunità di diventarlo.

Per essere quella persona da prendere come punto di riferimento, quindi dobbiamo partire dalla consapevolezza: su chi siamo, su dove vogliamo arrivare e sul perché lo stiamo facendo. Un buon leader, quindi, lo è prima per se stesso e soltanto dopo può diventarlo per gli altri. Alla base deve avere una buona dose di intelligenza emotiva, ossia quella capacità di comprendere e gestire le proprie emozioni e di ascoltare e immedesimarsi in quelle degli altri.

Dobbiamo capire che prima di essere leader, cioè una guida in grado di condurre e accompagnare gli altri, siamo umani, e in quanto tali dobbiamo riconoscere i nostri limiti. Essere un leader non significa essere imbattibili o invincibili, ma al contrario bisogna rendersi conto e accettare la nostra vulnerabilità.

Chiedere aiuto, ad esempio è spesso visto come una debolezza, ma avere il coraggio di farlo è segno di maturità e consapevolezza.

Avere dei momenti di crisi o in cui non tutto va come sperato è del normale e, come si suol dire, capita anche ai migliori. Un fallimento, pertanto, non deve essere visto come una sconfitta totale, ma anzi va preso come una fase di passaggio e da cui si possono ricavare degli insegnamenti utili per raggiungere il traguardo.

Il leader è spesso considerato come quella persona sicura di sé, carismatica, coerente con se stessa e che sa andare dritto verso il proprio obiettivo. 

È colui che tiene sempre presente il perché delle azioni, ma sa anche ricredersi, cambiare opinioni e tornare sui propri passi in base alla situazione e alle contingenze.

Tutto ciò lo fa senza dimenticarsi, anzi mettendo al primo posto, il valore umano e la forza che si può scatenare dalle relazioni tra individui.

Guardando alla situazione attuale quindi chi può essere considerato un leader? Oggi più che mai un leader non è un capo, una persona al potere che impartisce regole, o che guida una grande massa di persone, ma è colui che include, che si fa portavoce delle minoranze, che presta attenzione ai valori, che si evolve in una direzione sempre più umana per il bene dell’umanità.

Quali quindi le skills per il futuro?

Molte sono le domande dei giovani che hanno da poco finito la carriera da studenti e stanno per addentrarsi in quella lavorativa: quali competenze sono fondamentali per iniziare? È necessario sviluppare delle abilità oltre a quelle che mi fornisce la scuola per arrivare preparato? Sono più importanti le competenze tecniche, quelle digitali o le cosiddette “soft skills”? Cosa cercano le aziende da una persona che si sta per approcciare al mondo del lavoro?

Il dibattito intitolato “Quali skills per il futuro – le competenze per il lavoro di domani” che si è svolto durante lo scorso convegno organizzato dal Salone del Lavoro e delle Professioni potrebbe rispondere a molti dubbi.

Gli ospiti presenti all’incontro ricoprono ruoli diversi all’interno delle aziende e, per questo, ci hanno fornito punti di vista derivanti da vari contesti e ambiti lavorativi.

Come assunto di base bisogna comprendere che il mondo del lavoro è diverso dalla scuola: il metro di paragone sui banchi è il voto, nelle aziende invece contano certamente le conoscenze teoriche, ma devono essere affiancate e supportate dalle abilità sviluppate sul campo. E con “sul campo” non si intende solamente da quando si entra nell’ambito lavorativo, ma già da prima, da ciò che si apprende con le esperienze di vita come viaggi culturali, ambienti sportivi e rapporti relazionali.

Quindi insieme alle hard skills, quelle abilità tecniche e più facilmente valutabili, sono essenziali le soft skills, cioè tutte quelle competenze che derivano dal proprio vissuto, apprese in diversi contesti e che fanno parte della nostra personalità. Tali competenze vengono definite trasversali proprio perché riguardano il nostro modo di agire, il nostro sapere essere come individuo e anche il nostro saper diventare in contesti nuovi.

È fondamentale quindi imparare, disimparare e reimparare di nuovo. È un continuo processo di upskilling e reskilling, ossia di incrementare le nostre competenze e di svilupparne di nuove.

Tra le soft skills più conosciute ci sono: problem solving, pensiero critico, intelligenza emotiva, decision making, proattività. Ma in quest’epoca in cui, soprattutto a causa della tecnologia, il mondo si evolve ad una velocità estrema, è essenziale anche sapersi plasmare a seconda dei cambiamenti che si presentano davanti al percorso. Per fare ciò è dunque basilare puntare anche sull’adattabilità e sulla flessibilità oltre che sulla propria creatività e intuizione.

Come quanto detto poco sopra, viviamo in un’epoca in cui tutto cambia alla velocità della luce. Puntare sulla learning agility potrebbe essere una strategia vincente. La learning agility, è la capacità di saper apprendere e cambiare, ma soprattutto farlo in modo continuo e flessibile e rapido.

Bisogna perciò essere in grado di cogliere l’opportunità di formarsi non solo tramite il classico percorso di studi, ma anche in contesti meno convenzionali, ad esempio attraverso corsi online e digitali, post-diploma e post-laurea o anche corsi attivati dall’azienda.

Alcune tra le più importanti soft skills si potenziano e si migliorano a partire dal rapporto con gli altri. Un contributo essenziale, quindi, è dato dalla cerchia di persone che si frequentano con cui interagiamo.

Skills come capacità di lavorare in gruppo e di leadership, empatia, intelligenza emotiva e capacità di mettersi in discussione si sviluppano proprio grazie alla forza di relazionarsi con una community o un team di persone. Tali situazioni insegnano esattamente come si possa imparare non soltanto in contesti puramente formativi.

È importante dunque coltivare e impegnarsi in passioni che prescindono dallo studio e dalle nozioni apprese a scuola.

Può capitare infatti che possiamo trarre alcuni grandi insegnamenti da occasioni non convenzionali. Durante il nostro percorso di vita infatti possono accadere degli “imprevisti”, cioè di trovarsi in delle situazioni inaspettate, da cui però possiamo imparare e ricavarne dei vantaggi. Dobbiamo quindi essere bravi a sfruttare ogni opportunità per apprendere e crescere.